Как не испортить впечатление о себе и своем продукте?
Эффективные способы поддержания связи с выпускниками курсов
В современных образовательных программах важно не только качественно обучить студентов, но и поддерживать с ними связь после окончания курсов. В большинстве случаев, выпускники уходят с чувством, что они больше не нужны, и это может негативно сказаться на их восприятии программы и репутации "учебного заведения". В кавычках - потому что в нашем случае этот термин довольно широкий. В этой статье мы рассмотрим эффективные методы, которые помогут методологам и преподавателям сохранить теплую связь с выпускниками, поддержать их дальнейшее развитие и оставить о себе приятное воспоминание.
1) Сертификаты и рекомендации
Супер понятный инструмент. Сертификатами пользуются почти все - как неким знаком/фактом - вот ты все прошел. А вот рекомендации (например, письма в какие-то дальнейшие компании/или некий набор индивидуальных советов из серии «как дальше можно развиваться») почему-то остаются за кадром. Письма-рекомендации могут стать мощным инструментом для дальнейшего профессионального роста выпускников. В них можно указать конкретные достижения студента, его сильные стороны и рекомендации по развитию. Это может быть полезно при поиске работы или для поступления на более продвинутые курсы.
2) Обратная связь и предложение следующего шага
Запрос отзывов и предложений для улучшений - тоже простая популярная штука. Получение обратной связи от студентов помогает улучшить курс, а также демонстрирует внимание к их мнению. Вопрос - как дальше с этим работать сегодня не обсуждаем. А вот по поводу продолжения следующего шага тоже часто забывают - это может быть доступ к библиотеке материалов, или подписка на канал с материалами, или следующий продвинутый уровень обучения, который логично вытекает из потенциальных зон роста нашего ученика.
3) Участие в сообществах
Например, в сообществе выпускников, или профессиональных сообществах по теме. Я всегда за платные сообщества, но здесь все зависит от вашей бизнес-модели. В любом случае сообщество должно быть «элитарным» и попасть в него могут только выпускники той или иной движухи.
4) Включение в вашу деятельность
Привлечение выпускников к деятельности учебного заведения укрепляет их связь с ним. Это может быть формат наставничества для новых групп и учеников, кто-то может делиться своими кейсами, знаниями и экспертизой, то есть стать новыми спикерами и гостями на следующих потоках.
5) Предоставление доступа к платформам
Если у вас есть платформа для заказа услуг, предоставьте выпускникам доступ к ней. Например, это может быть платформа, где выпускники курса могут предлагать свои услуги тренеров, консультантов или других специалистов. Это помогает им начать свою карьеру и укрепляет их связь с вашим брендом.
6) Скидки, бонусы, программы лояльности, реферальные программы
И еще набор чего-то подобного для решения двух задач: а) перевод клиента в повторную покупку б) заход новых клиентов через довольно низкую стоимость привлечения.
7) Придумать специальный формат
Вроде онлайн-конференции, на которой каждый выпускник может выступать в качестве эксперта. В свою очередь - мы признаем в нем равного специалиста и даем ему инструмент для продвижения. Это не только укрепляет их профессиональные навыки, но и создаёт позитивное впечатление о вашей организации.
8) Организация (обязательно модерируемой) встречи выпускников
На которой есть возможность поделиться своими успехами и неудачами в кругу своих. Несмотря на наличие модерации, лучше выбирать форматы «открытого микрофона», когда есть возможность высказаться о любой боли и получить поддержку.
9) Конкурсы/премии/спецпроекты
Принять участие в них могут ваши выпускники, ну и конечно в идеале и выиграть) Получить профессиональное признание и дальнейшие возможности для роста. Участие в таких мероприятиях помогает выпускникам проявить себя, а также расширить свои профессиональные связи.
10) Поддержка и консультации
Мы можем предложить нашим выпускникам одну встречу в течение ближайшего полугодия, чтобы определиться с дальнейшими шагами и своим профессиональным путем. А можем организовать что-то вроде персонального чат-бота, который не просто знает ответы на многие вопросы (где найти какую-то презентацию к курсу, как восстановить доступ), но и могут информировать о дополнительных активностях
11) Истории успеха
Не забывать говорить об историях успеха - делать регулярный мониторинг - что получилось через три месяца, а что через 6 месяцев, как дела через 9 месяцев, чем он гордиться спустя 12 месяцев. Так вы можете трекать путь своего выпускника, ну и получать дополнительный контент для продвижения своих программ.
12) Стать частью чего-то большего
Предложить стать частью чего-то большего - например стать со-основателем, со-создателем следующей программы или проекта, стать партнером конференции или сообщества или (прости Господи) эндаумента.
Поддержание связи с выпускниками курсов играет ключевую роль в создании положительного впечатления о вашей организации и укреплении его репутации. Важно не только передать знания и навыки, но и обеспечить непрерывную поддержку и вовлеченность выпускников в дальнейшем развитии. Реализация описанных шагов поможет создать прочные и долговременные отношения с вашими студентами, превращая их в активных участников вашего сообщества и амбассадоров ваших программ. Постоянное взаимодействие, внимание к их успехам и возможности для профессионального роста помогут вашим выпускникам чувствовать себя ценными, что поможет укрепить вашу позицию на рынке и привлечь новых клиентов.
Еще больше информации об экспертных продуктах в нашем Telegram-канале
Подпишитесь, чтобы не пропустить новые идеи и смыслы
Подписаться на канал ProductAcademy
Автор Виктория Щёлкова
Основатель консалтингового агентства ProductAcademy. Дипломированный психолог, коуч, методолог, трекер. Со-основатель Клуба фандрайзеров и Института развития фандрайзинга