Чек-лист по работе с e-mail рассылками
и базами доноров
1
Персонализация текущих баз в рассылочном сервисе
Главная задача пройти по всем активным адресным книгам (на которые мы отправляем письма) и проверить правильное написание Имени у всех получателей.
Инструкция по персонализации вот здесь.
Важно! Каждое письмо отправляется с именем получателя. В теме письма: Имя, тема. И в теле письма: Здравствуйте, Имя.
2
Актуализация базы рекуррентных доноров
Текущая база рекуррентных доноров ежемесячно должна обновляться по данным. Лежит она вот здесь (лист Рекуррентные доноры).
Инструкция по обновлению информации и добавлению доноров вот здесь.
Важно! После обновления базы рекуррентных доноров новых доноров вносим в список Рекуррентные доноры в ручном режиме в рассылочном сервисе UniSender. И эти же контакты переносим в общую Базу доноров.
3
Работа с сегментами и аналитикой
Ежемесячно мы актуализируем информацию по состояниям баз в UniSender. Показатели переносим вот сюда в лист Сегменты.
Аналитику по каждому письму и по каждой базе ведем в этом документе в листе Аналитика 2023.
4
Подготовка отчета по ФЛ для руководителя
Ежемесячно ключевые показатели по рассылкам и по пожертвованиям от физических лиц (не позднее 2 числа каждого месяца) переносятся в документ для руководителя.
В зависимости от наличия других инструментов и владения ими тип отчета можно расширить (добавить показатели посещаемости сайта и конверсии в пожертвование, подключить аналитику по соцсетям и площадкам-агрегаторам).
5
Постановка целей и построение гипотез
Ежеквартально в листе Цели 2023 в этом документе сводная аналитика по четырем базам - База доноров, Рекуррентные доноры, Руки Оттуда, Партнеры. Построение гипотез на следующие месяцы для достижения плановых показателей при их несоответствии.
Дополнительные инструкции
1) Как посмотреть в каких базах у нас размещен контакт
2) Как сделать дополнительную сегментацию, чтобы письма не задваивались
Задачи:
1) Аналитика за 2022 год по другим базам UniSender (кроме Базы доноров) для выявления текущих показателей открываемости и переходов. Перенос данных сюда (лист Аналитика 2022), постановка целей на 2023 по открываемости и переходам на 2023 в этом же документе в листе Цели 2023.
2) Работа с рекуррентами за февраль 2023 по инструкции из пункта 2. Обновление актуального состояния.
3) Выявление показателей по сайту (разбор метрик) - переходы и конверсии в пожертвования.
4) Реактивация неактивной базы (не читают письма более 3 месяцев) - отправка реактивационного письма и перенос неактивных в базу Неактивные.
5) Научиться работать с utm-метками, чтобы видеть финансовый результат рассылок.
6) Создать шаблоны писем для тех, кто отписался и тех, у кого заканчивается карта.
7) Начать вести прямо общую базу всех доноров, чтобы хотя бы отслеживать тех, кто жертвовал несколько раз и тоже им писать личное письмо по шаблону, который надо составить (с предложением стать рекуррентом).
8) Начать считать еще ежемесячно общий прирост по каждой базе и по всем базам в целом.